GoPay mengalami gangguan transaksi dan pengisian saldo

Pada Selasa 28 Juli 2026, pengguna melaporkan gagal memakai saldo GoPay untuk membayar layanan Gojek serta keluhan pengisian saldo tidak masuk ke akun. GoPay menyatakan layanan mereka mengalami masalah teknis pada beberapa fitur transaksi dan sedang dalam proses pemulihan.

Dilansir dari Id, keluhan tersebut ramai dibahas di media sosial. Gangguan yang dirasakan pengguna mencakup transaksi pembayaran Gojek dan pengisian saldo yang tak kunjung tampil di akun.

GoPay mengatakan layanan mereka mengalami masalah teknis yang memengaruhi beberapa fitur transaksi.

"Tim internal saat ini sedang berusaha keras untuk memperbaiki sistem agar semua layanan bisa kembali berjalan normal dalam waktu sesingkat mungkin" ujar Audrey Petriny, Head of Corporate Affairs GoPay.

Dilansir dari Id, proses penanganan masih berjalan dan perusahaan terus mengawasi perkembangan sistem yang terdampak. Namun, GoPay belum menyampaikan penyebab secara pasti maupun perkiraan waktu pemulihan.

"Proses penanganannya masih berjalan dan perusahaan terus mengawasi perkembangan sistem tersebut" ujar Audrey Petriny, Head of Corporate Affairs GoPay.

Dilansir dari Id, meski gangguan terjadi, GoPay memastikan peristiwa itu tidak mengganggu keamanan dana atau data pribadi pengguna. Perusahaan menegaskan semua dana pelanggan tetap aman selama pemulihan berlangsung.

"Perusahaan menjamin bahwa semua dana pelanggan tetap aman dan informasi pengguna tetap terlindungi selama proses pemulihan sistem berlangsung" ujar Audrey Petriny, Head of Corporate Affairs GoPay.

Dilansir dari Id, GoPay menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan berupaya memulihkan layanan secepat mungkin agar fitur bisa digunakan kembali secara normal.

"GoPay juga mengucapkan permintaan maaf kepada semua pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi" ujar Audrey Petriny, Head of Corporate Affairs GoPay.

Dilansir dari Id, untuk pengguna yang masih mengalami masalah, GoPay mengingatkan agar menghubungi layanan pelanggan melalui saluran resmi, termasuk email [email protected] dan pusat bantuan resmi. GoPay juga meminta pengguna berhati-hati terhadap penipuan dengan memanfaatkan situasi gangguan, serta tidak memberikan kode OTP, PIN, atau data pribadi kepada pihak lain.